A Twitteren szemtelenkedő cég
Sajátos marketingstratégiát folytat a Twitteren a Taco Bell gyorsétterem-hálózat: a Twitteren beszólnak a felhasználóknak.
Az ügyfélnek mindig igaza van – tartja a mondás. A szakemberek azt tanácsolják a cégeknek, hogy akkor is ismerjék el a vevő igazát, ha az értelmetlenségeket hord össze: hosszú távon ugyanis az a kifizetődő, ha a kuncsaft szemében szimpatikus a cég – azaz megmarad ügyfélnek. A Taco Bellnél azonban, úgy tűnik, nem ezt tartják a legjobb módnak a szimpátia elnyerésére – mutatják a BuzzFeed példái. Helyette megpróbálnak fölényesnek, provokatívnak, de egyben szellemesnek tűnni. Mondhatni: a vagány haver szerepét játsszák.
Egy twittelő például a következő megjegyzést tette:
Ha a Taco Bells azt hiszi, hogy olyan nagyon eredeti nachost tenni a burritóba, akkor még nem láttak részeg embert.
Alig három óra múlva a Taco Bells visszaszólt:
Mégis, szerinted honnan vettük az ötletet?
Ez azonban messze nem a legdurvább eset. Amikor a Mean Girls (magyarul Bajos csajok címen futott) rajongói oldala azt az idézetet tette közzé, melyben a Karen nevű szereplő a Taco Bellbe hív egy másik szereplőt, Reginát, ám az visszautasítja, mondván, hogy szénhidrát-diétán van, a Taco Bell egyszerűen lehülyézte Karent. (Az nem világos, hogy iróniának szánták, vagy egyszerűen összekeverték a két szereplőt.)
A cég időnként igen cinikus hangot üt meg. Sok vásárló szeretné, ha a Taco Bell házhoz is szállítana. Vannak, akik hangot is adnak vágyaiknak.
Ha a Taco Bell házhoz szállítana, ma nagyon sokat kereshetnének.
A cég képviselője azonban ettől nem hatódott meg, és pökhendi módon csak ennyit válaszolt:
Ma valószínűleg így is elég sok pénzt fogunk keresni.
(Forrás: Wikimedia Commons / Steven DePolo / CC BY 2.0)
Azonban nem csak az ügyfelekkel kötözködnek, hanem más cégekkel is. Az Old Spice illatszermárka (ennek neve szó szerint ’régi fűszerek’-et jelent) twittelője a következő kérdést tette fel:
A fire sauce-t (tüzes szószt) miért nem valódi tűzön készítik? Gyanús, hogy ez a vásárlók megtévesztése.
A Taco Bells nem késlekedett a visszavágással:
Miért, a ti dezodorotok régi fűszerekből készül?